У сучасному світі, компанії, що отримують максимальну користь від даних, є лідерами у своїй індустрії. Але для багатьох впоратися з великим обсягом даних важко, зазвичай тому, що у них немає відповідних фахівців або технологій бізнес-аналізу. Аналітичні інструменти важливі, оскільки дозволяють збирати неструктуровані дані з різних ресурсів, аналізувати їх та отримувати інформацію. Існує безліч BI-рішень, але їх загальні переваги – зниження витрат і часу на управління даними, збільшення доходів, можливість доступу до даних в режимі реального часу тощо.

Інструменти BI можуть підвищити продуктивність на будь-якому рівні вашої компанії, проте найбільше вони необхідні у відділі фінансів, маркетингу та CRM.

Використання можливостей фінансових даних

Значення інструментів BI для відділу фінансів важко переоцінити. Вони можуть допомогти визначити внутрішні та зовнішні чинники, що впливають на місце компанії на ринку. Дашборди BI сформують цілісне уявлення про фінансовий стан фірми, дозволяючи своєчасно виявляти і усувати проблемні області. Аналіз історичних даних виявить потенційні ризики, а також майбутні тенденції, щоб ви могли будувати більш ефективні стратегії.

Інструменти прогнозної аналітики знадобляться, коли необхідно отримати відомості про клієнтів, продукти та співробітників.

Ви можете ефективно направляти маркетингові зусилля на прибуткових клієнтів, вивчивши демографічну інформацію та звички покупців. Передбачати коливання популярності продукту й уникнути надлишку або дефіциту запасів також стане легше.

Крім того, ви можете використовувати інструменти BI для утримання персоналу. Втрата співробітників завдає шкоди іміджу та продуктивності компанії, тому аналізуючи поведінку нинішніх і минулих співробітників, ви можете вжити превентивних заходів.

Нарешті, ніщо не покращує здатність приймати дієві рішення краще, ніж розуміння ключових показників ефективності. Це – ще один фактор, за яким повинен стежити керівник. Інструменти BI нададуть актуальний звіт про найважливіші фінансові показники, такі як операційний грошовий потік, маржа чистого прибутку і швидкість вигоряння.

Важливо відзначити, що перед впровадженням інструменту BI необхідно стандартизувати дані в організації. Стандартизовані дані роблять фінансову звітність швидкою та зрозумілою, оскільки дані не витягуються з ресурсів, які можуть містити суперечливу або просто невірну інформацію.

Планування успішних маркетингових стратегій

Маркетологи в значній мірі покладаються на дані, плануючи рекламні кампанії, працюючи над цільовими клієнтами і розподіляючи ресурси. Таким чином, незалежно від того, наскільки добре виглядає маркетингова стратегія на папері, якщо вона заснована на неточних даних, вона безрезультатна. Це чергова область, де інструменти BI можуть зіграти вирішальну роль.

Як зазначено вище, інструменти BI можуть допомогти звузити цільову аудиторію і зосередитися на потрібних людях. Але можливості аналітичного програмного забезпечення виходять далеко за рамки аналізу демографічної ситуації. Щоб побачити повну картину, необхідно вивчити зацікавленість покупців, їх поведінку, звички, взаємодію з продуктом, а також окупність інвестицій.

Інструменти соціальної аналітики корисні для створення вичерпного профілю цільової аудиторії, оскільки крім аналізу поведінки клієнтів ви отримаєте уявлення про їх розумові процеси.

Інструменти соціального аналізу складаються з двох аспектів: веб-аналітики та аналітики соціальних мереж.

Веб-аналітика покаже, хто відвідує ваш сайт, звідки вони прийшли і що їх цікавить. Ці інструменти виділяють успішні області сайту, а також посилання, що генерують трафік.

Інструменти аналітики соціальних мереж збирають інформацію про пости, коментарії, лайки, публікації тощо в Facebook, Twitter та інших соціальних мережах. Такі дані дозволяють зрозуміти потреби і бажання споживачів, взяти до відома їх критику, похвалу і відповідним чином скоригувати маркетингову кампанію.

Нарешті, маркетологи повинні відстежувати КПЕ, щоб оцінити успіх кампанії. Такі показники, як ціна за лід, відображують вартість, а також джерела найдорожчих і цінних лідів.

Поліпшення обслуговування клієнтів

Ми вже описали, як інструменти BI можуть допомогти зрозуміти клієнтів, і як легко в даний час до них прислухатися. Деякі стверджують, що догодити сучасним споживачам важче, але володіючи відповідними інструментами, ви виявите, що це досить просто.

Коли людина зв’язується зі службою підтримки, вона розраховує отримати індивідуальний підхід до вирішення своєї проблеми. Зібравши необхідні дані про даного клієнта, ви вже можете передбачити, що його турбує й яке рішення запропонувати. В результаті людина відчуває себе почутою, що її думка цінується.

Щоб розширити можливості своїх клієнтів, упровадьте інструмент BI, який вони можуть використовувати для управління витратами. Таким чином, споживачі будуть відчувати, що контролюють ситуацію.

Висновок

Приплив даних може відкрити безліч захоплюючих можливостей, якщо компанія вміє застосовувати інструменти BI. Бізнес-аналітика може оптимізувати продуктивність всієї організації і допомогти знайти стійку конкурентну перевагу. Сьогодні вона може вважатися одним з найбільш цінних активів бізнесу, оскільки покращує не тільки фінансовий стан компанії, але і маркетингову стратегію і обслуговування клієнтів.