На сьогодні цифрова трансформація – це те, про що думає кожна сучасна компанія. Стрімкий розвиток технологій спонукає організації постійно адаптуватися до нових умов, щоб залишатися конкурентоспроможними на ринку. Провідне становище займають компанії, які збирають дані про ринкові взаємодії та виробляють продукти або послуги з цифрової підтримкою. Ті, хто не зміг прийняти цифрову трансформацію, ризикують залишитися позаду.
У загальних рисах цифрова трансформація – це впровадження цифрових технологій в усі сфери бізнесу. Але мова йде не тільки про технології. Це також зміна, яка підштовхує компанії до створення культури, сприяє експериментам, що ставить під сумнів статус-кво і приймає невдачу як частину процесу.
Цифрова трансформація також призводить до зміни в стилях керівництва і переосмисленню бізнес-моделей для кращого задоволення потреб клієнтів.
Впровадження цифрових процесів вимагає багатопланового підходу до планування, вибору правильних методів та інструментів, а також до виконання. Багато підприємств уже вступили на шлях цифрової трансформації, проте деякі компанії зволікають робити інвестиції, які можуть не окупитися. Ряд опитувань виявляє проблеми, з якими стикаються лідери бізнесу:
- 70% спроб цифрових перетворень зазнають невдачі – загалом через протидію з боку внутрішнього персоналу.
- В одному опитуванні McKinsey тільки 16% співробітників заявили, що ініціативи в області цифрових трансформацій поліпшили продуктивність їхньої компанії і можуть бути стійкими у довгостроковій перспективі.
- Harvard Business Review опитав керуючих директорів в 1350 компаніях – вони оголосили, що інвестували понад 100 мільярдів доларів в програми цифрової трансформації в період з 2016 по 2018 роки, але були незадоволені результатами.
- Accenture заявляє, що 90% організацій укладають контракти зі сторонніми постачальниками рішень, щоб подбати про один або декілька компонентів своєї стратегії цифрової трансформації.
Проте існує безліч прикладів брендів, які значно поліпшили бізнес, трансформувавши свої операції. Наприклад, компанія Microsoft почала переходити на хмарні системи через нестабільні ціни на акції та посилення конкуренції з боку таких корпорацій, як Apple та Amazon. Компанія вибрала більш гнучку хмарну систему для особистого та корпоративного використання. Вона більше не утримувалася від партнерств і почала зміцнювати відносини з іншими компаніями-розробниками програмного забезпечення та технологій. Публічний імідж також змінився: застійна, застаріла компанія перетворилася на амбітне хмарне рішення. На початку 2014 року, до початку процесу цифрової трансформації Microsoft, її дохід становив 93,5 мільярда доларів, але в 2019 році ця цифра зросла до 122 мільярдів доларів. Її акції також виросли в цей період з 38 до 136 доларів за акцію.
Ключові переваги цифрової трансформації
Але збільшення доходів і цін на акції – не єдина причина, через яку варто інвестувати в цифрову трансформацію. У керівництві по видатках IDC прогнозує, що до 2022 року глобальні витрати на технології та послуги, що забезпечують цифрову трансформацію, досягнуть 1,97 трильйона доларів США. Це свідчить про те, що керівники компаній визнають переваги цифрової трансформації. Давайте розглянемо найважливіші з них.
Поліпшення клієнтського досвіду
В наші дні споживачі постійно шукають рішення, які приносять відчутну користь. Ці рішення мають бути зручними, оперативними, персоналізованими. Через це основною мотивацією для цифрової трансформації є поліпшення якості обслуговування клієнтів. Одне дослідження показує, що 92% керівників, які зараз зайняті розробкою стратегій цифрової трансформації, роблять це саме для того, щоб підвищити якість обслуговування споживачів.
Програми цифрової трансформації дозволяють бізнесу:
- проектувати і оцифровувати подорож покупців,
- прискорити процес збору та використання дієвих споживчих інсайтів,
- досягти більш високого рівня сприйняття клієнта,
- персоналізувати обслуговування клієнтів і підвищити конверсії та лояльність до бренду.
Дієві інсайти на основі даних
Одним з основних переваг цифрової трансформації є те, що вона надає підприємствам безліч інструментів для реалізації управління на основі даних. Отримавши інформацію з даних, компанії можуть оптимізувати свої стратегії та процеси, щоб досягти кращих результатів.
Компанії, які накопичують та обробляють дані про клієнтів, можуть краще розуміти їхню поведінку і відповідним чином коригувати свою стратегію. Це призводить до гіпер-персоналізації, зворотного зв’язку в реальному часі, більш високої актуальності та підвищеної оперативності.
Якщо ви успішно впроваджуєте в своїй організації прийняття рішень на основі даних, ви забезпечуєте більш високу рентабельність інвестицій і оптимізацію ресурсів. З цього моменту ви можете бути впевнені, що кожне прийняте вами рішення буде відповідати бажанням ваших клієнтів.
Підвищена оперативність та інноваційність
Потреба в більшій оперативності переважає сьогодні майже в усіх галузях. Технологічний ландшафт постійно розвивається та не залишає підприємствам часу для того, щоб почивати на лаврах. Вони повинні йти в ногу зі своїми конкурентами, і єдиний спосіб цього досягти – стати більш гнучкими і швидше реагувати на зміни.
Навіть провідні компанії повинні бути готові до адаптації та інновацій. Нові тенденції, інструменти та конкуренти будуть продовжувати з’являтися, кидаючи виклик статусу-кво і пропонуючи абсолютно нову цінність для клієнтів. Проте, це і є основна перевага цифрової трансформації – воно змушує компанії реагувати на всі ці зміни та розвиватися.
Нові навички та знання
Поява нових технологій тягне за собою зростання попиту на спеціалізовані навички. За оцінками експертів, в найближчому майбутньому організації будуть в значній мірі залежати від навичок в таких областях, як штучний інтелект (AI), доповнена реальність (AR), хмарні обчислення, злом зростання і дослідження / аналіз даних.
Але зараз компаніям важко знайти кваліфікованих фахівців. Один звіт показав, що 31% організацій страждають від нестачі кадрів і досвіду в області цифрових технологій серед персоналу і керівництва.
Лідери бізнесу не наважуються вкладати кошти в розвиток цифрових навичок оскільки бояться змін. Багато компаній вважають цифрову трансформацію величезною витратою, а не розумною інвестицією.
Але тільки прийнявши виклик, який кидають зміни, компанії можуть допомогти своїм співробітникам розвинути важливі навички і забезпечити свій бізнес знаннями, необхідними для підтримки його зростання.
Створення продуктивного цифрового робочого простору
Цифрова трансформація приносить цінність не тільки клієнтам, але і співробітникам. Адекватні програми цифрової трансформації підвищують продуктивність працівників і заохочують до прийняття участі у бізнес-процесах.
Крім об’єднання вашої робочої сили, інвестиції в цифрові інструменти можуть покращити зв’язки між різними точками в архітектурі вашої компанії. Це можуть бути такі області, як соціальні мережі, аналітичні дашборди й інтерфейси управління проектами. Цифрова трансформація полегшує консолідацію процесів і операцій компанії.
Створення нової цифрової культури
Як ми згадували раніше, недостатньо впровадити потрібні технології. Якщо ви бажаєте, щоб ваш бізнес був успішним у майбутньому, ви повинні закласти для цього міцний фундамент, тобто створити культуру, яка реагує на зміни, занурює ваших співробітників в цифрову середу і допомагає їм набути необхідних навичок, щоб стати справжніми експертами в цифрових технологіях.
Цифрова трансформація дозволяє компаніям досягти цієї мети, оскільки вона впливає на керівництво компанії та сприяє розвитку нової культури на всіх рівнях організації.
