Блог

Якісна взаємодія з даними є відмінною рисою лідерів ринку. Дані були основою для таких революційних концепцій, як Штучний Інтелект та Інтернет речей. Основні цілі використання даних: модернізація продуктів і послуг, оптимізація та підвищення ефективності внутрішніх процесів, розуміння поведінки та потреб клієнта, монетизація та отримання додаткового доходу.

Всі розуміють, що необхідно працювати з даними, але не всі розуміють з чого краще почати. Будь-який процес слід починати з визначення цілей. Перш, ніж почати працювати з даними і отримувати користь, необхідно встановити довгострокові і короткострокові цілі компанії (наприклад, збільшення прибутку, масштабування, зменшення відтоку клієнтів і виробничого браку, розуміння клієнтів і ринку). До того ж, кожний учасник команди повинен знати та розуміти їх.

Наступні дії допоможуть визначити можливості компанії за допомогою даних:

1. Кейси використання

Ефективним рішенням буде ознайомитися з існуючими кейсами та подивитися на досвіді інших підприємств, як вони використовували дані та який результат був досягнутий. Таким прикладом є американська компанія Netflix, яка застосувала інтелектуальне використання даних. Зібрані дані про поведінку їхніх клієнтів компанія використовує для формування рекомендацій фільмів і шоу, контенту та ін. Контроль якості відтворення відео, що підвищує рівень обслуговування клієнтів, відбувається за допомогою даних. Також, Netflix монетизує отримані дані через рекламних партнерів.

2. Брейнштормінг

Для вирішення завдання необхідно зібрати всіх зацікавлених учасників бізнесу і провести мозковий штурм. Метою такого процесу є об’єднати бізнес-цілі таі можливі сценарії використання даних для досягнення результату.

У процесі брейнштормінгу необхідно відповісти на наступні питання:

• Яка мета? Мета може бути різною: зменшення відтоку клієнтів до конкурентів, визначення неефективності бізнес-процесів, визначення цільової аудиторії та її характеристики, складання маркетингової стратегії та формування бюджету та ін.);
• Які метрики використовувати для вимірювання успіху? Будь-яка ідея повинна мати індикатори успіху, щоб зрозуміти, наскільки ефективна або неефективна кожна дія;
• Які дані необхідні? Необхідно зрозуміти чи володіє компанія всіма необхідними даними. Чи достатньо внутрішніх джерел даних або ж необхідно використовувати зовнішні. Варто також визначити тип даних (структуровані або неструктуровані);
• Які технології та навички необхідні? Залежно від запиту, компанія може обрати хмарні сервіси, створення індивідуальної структури або гібридне рішення. Також, на цьому етапі важливо розуміти вимоги до технологій, визначити чи можна покрити їх за допомогою внутрішніх ресурсів компанії або доведеться залучити нових співробітників і партнерів;
• Які існують норми управління? Робота з конфіденційними персональними та іншими даними передбачає дотримання всіх чинних законів. Неправильне використання і розміщення даних може привести до великих штрафів і втрат;
• Хто є споживачем даних? Розуміння кінцевого споживача даних є важливим етапом процесу, оскільки це впливає на спосіб передачі даних. Кінцевим споживачем даних може виступати реальний клієнт або співробітник компанії, який перетворює дані в певні дії;
• Хто є керівником варіанта використання? Така людина бере на себе відповідальність за реалізацію сценарію і відстеження показників успіху.